برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم‌افزارهایی توسط شرکت‌های گوناگون ارائه می‌شوند که بسته به وضعیت کسب و کار و نوع شرکت، می‌توان از یکی از این نرم افزارها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان بهره برد. ما قصد داریم در این مقاله به شما پنج تا از قوی‌ترین و مشهورترین نرم‌افزارهای CRM را معرفی کنیم.

5. IBM CRM: یکی از شرکت‌هایی که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می‌دهد، شرکت  مشهور و نامی IBM است. شرکت IBM، نرم‌افزار مدیریت ارتباط مشتر‌ی‌ای طراحی کرده که بوسیله آن یک کسب‌ و کار متوسط بتواند سمت و سوی خود را بیابد و جهت گیری‌های لازم برای پیشرفت خود را اخذ کند. این CRM اطلاعاتی را در اختیارتان قرار می‌دهد که بوسیله آنها بتوانید مشتریان ثابت خود را پیدا کرده و تعداد آنها را افزایش دهید. IBM ، CRM خود را بیشتر برای کسب و کار های در حال گسترش طراحی کرده‌است و در سال 2012 توانسته با ارائه سخت افزارهای کمکی در کنار نرم‌افزار قوی‌اش، 3/6 درصد از فروش جهانی نرم‌افزارهای CRM را به خودش اختصاص دهد و در رده پنجم قرار گیرد.

4. Microsoft Dynamics CRM: ماکروسافت خود را در اتحاد با کسب و کار و فناوری می‌داند و در این مسیر تصمیم به تولید چنین نرم‌افزاری گرفته و توانسته موفقیت آمیز عمل کند. ماکروسافت در CRM خود بیشتر روی استفاده از نمودارها تمرکز کرده‌استو سعی کرده خود را با عصر رسانه‌های اجتماعی تطبیق دهد. سعی ماکروسافت در این نرم‌افزار CRM این است که راهنمایی‌ها و تحلیلاتی ارائه دهد که کسب و کار بتواند بوسیله آنها جهت گیری کند. این نرم‌افزار در سال 2012 حدود 6/3 درصد از فروش کل CRM ها را به خود اختصاص داده و در رده چهار قرار گرفته است.

3. Oracle CRM: شرکت اوراکل در این نرم‌افزار، بیش از بیست طرح پیشروی در صنعت را به کسب و کارهای پیشرفته ارائه می‌دهد تا بتوانند در مسیرشان پیشرفت کنند. این CRM در زمان واقعی، اطلاعات کسب و کار را در یک فضای ابری ثبت کرده و در همان زمان آنها را ارئه می‌دهد. اوراکل سیستمی در CRM خود ارائه داده که با استفاده از تکنولوژی اتوماسیون، کسب و کار می‌تواند با سرعت بیشتری کمپین‌های فروش و مارکتینگ خودش را راه اندازی کرده و از آنها نتایج مطلوبی دریافت کند. اوراکل در سال گذشته، با 11/1 در صد از فروش کل CRM ها، رده سوم را از آن خودش کرده‌است.

2. SAP :  نرم‌افزارSAP که چندین سال متوالی، پرفروش‌ترین نرم‌افزار CRM بوده، در سال 2012 با 12/9 درصد از کل فروش CRM ها، یک رده پایین آمده و در مقام دوم پرفروش‌ترین ها ایستاده است.SAP از کاربران به کسب و کارهای بسیار بزرگ و صنعتی، یک دیده 360 درجه ارائه می‌دهد و این دید حاصل از تعامل اطلاعات مبادله شده در داخل و خارج از یک کسب و کار است. یکی دیگر از ویژگی‌های این نرم‌افزار، ارائه همه اطلاعات مربوط به رسانه‌های اجتماعی درگیر با کسب و کار است.

1. Sales Force : شعار این شرکت "نه نرم‌افزار، نه سخت‌افزار و نه محدودیت" است. این شعار نشان دهنده این است که Sales Force به گونه‌ای دیگر عمل می‌کند و مسیری متفاوت را انتخاب کرده‌است. این شرکت، ابزار CRM خود را بر پایه یک فضای ابری ارائه می‌دهد و همین مهم باعث تمایز آن با دیگر CRM ها شده‌است و توانسته با این نوآوری، 14 درصد از کل فروش CRM ها را به خود اختصاص داده و در رده ی اول پرفروش‌ترین CRM های سال 2012 بایستد.

در لوکوپوک، بخشی بسیار جذاب و کاربردی‌ای وجود دارد که بوسیله آن هر ایرانی می‌تواند، به سادگی شهری که در آن سکونت دارد را یافته و فقط در محدوده ی خودش به مشاهده و جستجو در آگهی‌ها بپردازد. حال این سوال برای شما پیش می‌آید که این ویژگی چه سودی برایتان دارد؟

 در حقیقت لوکوپوک این امکان را برای شما فراهم کرده تا دیگر اتلاف وقت برایتان صورت نگیرد و  مجبور نشوید که برای یافتن آگهی‌ای در محدوده ی محل زندگی خود، به جستجو در هزاران آگهی ثبت شده بپردازید. استفاده از این ویژگی حتی از آب خوردن هم آسانتر است!

-          در قدم نخست باید از گوشه سمت راست جستجو، استان خود را انتخاب کنید.

-          سپس شهرستان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

-          شما می‌توانید در قسمت url نام استان خود را مشاهده کرده و حتی برای اطمینان بیشتر از اینکه شهر مورد نظر شما انتخاب شده، به تصویر پایین صفحه مراجعه کنید که در آنجا نام استان و تصوری مرتبط با استان مورد نظرتان ظاهر شده‌است.

-          در انتها شما می‌توانید از مشاهده آگهی‌های شهر مورد نظر خود لذت ببرید.

کوکی‌ها در Google Analytics: کوکی‌ها، یک سری متن‌های بسیار ساده هستند که توسط وب‌سایت‌ها

در مرورگر ثبت می‌گردند. کوکی‌ها پس از ثبت شدن توسط وب‌سایت ها، در هنگام وارد شدن به سایتی که

آنها را فرستنده، دوباره توسط همان سایت مورد استفاده قرار می‌گیرند. این فایل‌های متنی، بدون دست

خوردگی در مرورگر ثبت می‌شوند.

انواع کوکی‌ها:

کوکی‌های اول شخص: این نوع کوکی‌ها هنگامی ثبت می‌گردند که شما در حال بازدید از یک وب‌سایت هستید.

کوکی‌های سوم شخص: این نوع کوکی‌ها، توسط شرکای سایتی که از آن بازدید می‌کنید، ثبت می‌گردند. (برای مثال، این

شرکا می‌توانند سایت‌هایی باشند که از آن‌ها عکسی در سایتی که شما در آن حضور دارید، قرار گرفته‌است).

کوکی‌های ماندگار: این نوع کوکی‌ها در حین بستن مرورگر ذخیره می‌گردند.

کوکی‌های موقت: این نوع کوکی‌ها در حین بستن مرورگر از بین می‌روند.

نام کوکی‌هایی که توسط Google Analytics مورد استفاده قرار می‌گیرند:

_utma: به عنوان شناساگر بازدیدکننده است که پس از دو سال از بین می‌رود.

utmb_: به عنوان شناساگر ورود کاربر است که پس از سی دقیقه از بین می‌رود

.

utmc_: به عنوان شناساگر ورود کاربر است که پس از بستن مرورگر از بین می‌رود.

utmz_: به عنوان شناساگر مقادیر کمپین‌ها است که پس از شش ماه از بین می‌رود.

utmv_: به عنوان تقسیم کننده بازدیدکنندگان است که پس از دو سال از بین می‌رود.

کوکی‌های utma ،_utmb_ و utmc_، به صورت پیش‌فرض در Google Analytics، برای ردیابی ترافیک منظور گردیده‌اند.

ساختار کوکی _utma:

از کوکی‌های utmz_ برای بررسی وضعیت ترافیک کمپین‌ها استفاده می‌گردد. Google Analytics با استفاده از این

موضوع به ما نمایش می‌دهد که کدام یک از کلمات ما کلیدی هستند و کدام نوع تبلیغ باعث جذب مشتری و کاربر شده.

کوکی utmv_ برای تقسیم بندی بازدیدکنندگان توسط Google Analytics مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای مثال می‌توان

تعداد کاربران عضو و غیر عضو آنلاین را مشخص کرد.

چر کوکی‌ها کارآمد هستند؟

-          می‌توان بوسیله آنها، بازدیدکنندگان جدید و تکراری را شناسایی کرد.

-          تعیین کننده میزان تعامل بازدیدکنندگان است.

-          ارتباطی برای آگاهی از وضعیت کمپین‌ها و خریدوفروش ها

-          تقسیم بندی مشتری‌ها

بیش از 60 درصد از کسب‌وکار ها در ایمیل‌های ارسالی خود به مشتریان از عکس‌ها استفاده نمی‌کنند و کاملا واضح است که به کارگیری عکس‌ها در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ یک ریسک به حساب می‌آید. اما عکس‌ها می‌توانند بسیار مفید باشند و کفی‌است که شما بتوانید به صورت کیفی درک کنید که کدام محتوای ایمیل‌ها نیاز به عکس دارند و کدام یک، استفاده عکس در آن ممکن است آسیب زیادی را به رشد کسب‌وکار وارد کند.

در ایمیل‌ها، درخواست انجام فعالیت‌ها و وارد شدن به لینک‌ها (Call To Action)، می‌توانند به همراه عکس‌ها باشند و حتی نبود آنها باعث می‌شود که این نوع درخواست‌ها توسط کاربران انتخاب نگردند. برای نمونه (CTA) موفق، می‌توان به این ایمیل اشاره کرد که با اینکه مشخص نیست که محتوای درون این (CTA) چه چیزی است، اما نوع نوشتاری آن باعث می‌شود که شما روی آن کلیک کرده و از سایت آن بازدید کنید. این تناقض به کار رفته در متن این ایمیل، بسیار به موفقیتش کمک کرده وباعث شده که همه، روی دکمه بزرگ نارنجی (پرتقالی) کلیک کنند.

البته می‌توان از ایجاد دکمه‌های رنگی که در آنها (CTA) به کار رفته هم بهره برد و استفاده از آنها می‌تواند برای مخاطب جذاب باشد.در نمونه زیر می‌توانید مشاهده کنید که دکمه "همین الان دانلود کنید"، چه قدر می‌تواند در ذهن شما تاثیر گذار باشد و شما را جذب کند. با ایجاد یک سری تغییرات ظاهری، تاثیر ایمیل شما چند برابر می‌گردد. برای مثال، اضافه کردن سایه به عکس‌ها و استفاده از تصویر پس‌زمینه در ایمیل‌ها می‌توانند ایمیل شما را ار جذابیت بالایی بهره‌مند کنند.

عملیات لید در مارکتینگ به عملیاتی گفته می‌شود که در طول آن جذب مشتری و ثبت درخواست و سفارش محصول یا خدمات یک کسب‌وکار، صورت می‌گیرد. در درجه اول، شروع عملیات لید می‌تواند  با روش‌های متنوعی و مرسومی چون تبلیغات،  و برگزاری نمایشگاه‌ها صورت گیرد. حال تکنولوژی، روش‌هایی بسیار حرفه‌ای برای عملیات لید ایجاد کرده است که ما به سه نمونه از آنها می‌پردازیم.

بعضی از تشکیلات، از خرید لیست‌ها استفاده کرده  و تلاش می‌کنند تا با ارسال ایمیل‌های معمولی، مشتری‌های احتمالی را به طرف محصولات و خدمات خود جذب کنند.

بعضی از افراد راه‌ کارهای بسیار پیشرفته‌ای را دنبال کرده و به صورت مستقیم از طریق جست‌وجو در اینترنت و یا سایت‌های اجتماعی، توسط مشتریان یافته می‌شوند و از این طریق مشتری‌های خود را جذب می‌کنند.

روش دیگری وجود دارد که شما می‌توانید با استفاده از نرم‌افزارهای ایمیل مارکتینگ به ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی دسته جمعی بپردازید که این نرم افزارها کمک می‌کنند، این ایمیل ها به سلامت به دست مشتریان احتمالی شما برسند و همچنین کلی فواید دیگر که برسی هر کدام باید به صورت جداگانه صورت گیرد و نمی‌توان تمام آنها را در اینجا بیان کنیم. در پست‌های قبلی تخته سیاه، می‌توانید درباره ایمیل مارکتینگ، اطلاعات مفیدی بدست بیاورید.

درصورتی که شما یک وبلاگ و یا یک وب‌سایت راه‌اندازی کنید، حتما برای شما مهم است که از آمار و ارقام معمول آن، آگاهی کسب کنید. این آمار و ارقام می‌توانند، تعدادکسانی که به وب‌سایت شما وارد شده، روشی که کاربران وارد سایتتان شدند و همچنین آگاهی از محتوایی که برای آنها جذاب است، باشند.Google Analytics، می‌تواند پاسخ این پرسش‌ها باشد و ثبت نام در آن به صورت کاملا رایگان صورت می‌گیرد.

اگر شما بخواهید از Google Analytics یا هر ابزار مربوط به کسب و کار که توسط گوگل عرضه شده، استفاده کنید، باید حتما یک حساب کاربری گوگل برای خود باز کنید  و وارد آن شوید. سپس برای نصب Google Analytics باید وارد وب‌سایت رسمی آن شده و روی Access Analytics کلیک کنید. این نرم‌افزار آن‌لاین به دلیل مسئله امنیت، دوباره از شما رمز عبور حساب‌کاربری گوگل‌تان را خواهد گرفت.حال باید از روی صفحه اصلی سایت Google Analytics، روی گزینه Sign Up کلیک کرده تا بتوانید برای وب‌سایت خود یک حساب ایجاد کنید.

در صفحه ثبت نام، شما باید در قسمت Account Name، نام وب‌سایت خود را که به صورت (domain.com) است را وارد کرده و همچنین در قسمت time zone، باید منطقه زمانی UTC +03:30 را وارد کنید که مختص شهر تهران است.

در ادامه گوگل از شما سوالی در مورد به اشتراک گذاری اطلاعات موجود در Analytics با دیگر سرویس‌های شخص ثالثش عنوان می‌کند که این سرویس‌ها عبارتند از  AdWords ، AdSense، Webmaster Tools و غیره که می‌توانید به صورت دلخواه عمل کرده و حتی اطلاعات خود را به اشتراک نگذارید.

پس از ثبت نام در Google Analytics، باید تنظیمات کد ردیابی خود را نصب کنید.در این قسمت باید بیان کنید که شما از چند دامنه استفاده می‌کنید. یک دامنه (domain.com) یا از  چند زیر دامنه (domain.com، blog.domain.com، store.domain.com) و یا از چندین دامنه سطح بالا (domain.ir، domain.it ) ، می‌توانند گزینه‌های مورد نظر شما باشند.

پس از اینکه کد ردیابی تایید شد، شما باید آن را در وب‌سایت خود نصب کنید و این عمل به وب‌سایت شما بستگی دارد. مثلا در Wordpress، قسمتی برای ردیابی اسکریپت ساخته شده که شما می‌توانید کد ردیابی خود را در آنجا نصب کنید. یرای Wordpress در هاست خود و در پوشه قالب وبلاگ، فایل footer.php  را باز کرده و کد مربوط را دقیقا قبل از </body>  قرار دهید. در سیستم های وبلاگ فارسیT، کافیست این کد را قبل تگ </body>  در کد قالبتان قرار دهید.