سوالی که اغلب از من پرسیده می شود این است: بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در بازار ایران کدام است؟
پاسخی که من همیشه می دهم، این است که نحوه پرسش این سوال اشتباه است، اولین گام قبل از یافتن یک نرم افزار crm مناسب مشخص کردن نیازمندی های واقعی کسب و کار شما می باشد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، نیازمندی های واقعی، واقعی و واقعی!
چرا تاکید من بر روی نیازمندی های واقعی است؟
نکته اینجاست که امکانات زیاد، ارزش افزوده زیادی برای کسب و کار شما به بار نخواهد آورد! حتی قطعا اثر منفی نیز خواهد داشت؟ پس اولین سوالی که اگر شما قصد خرید یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را دارید، باید پاسخ دهید، این است که نیازمندی های واقعی شما چیست؟
شما می توانید با یک تحلیل ساده روی روند سازمان فروش خود به نیازمندیهای واقعی خود در حوزه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دست یابید، این نیازمندی ها را تیتر وار در یک مستند وارد نمایید.
من به برخی از نکات که در یافتن نیازمندی های واقعی شما می تواند کمک کند به شرح ذیل اشاره می کنم:
- آرمانی فکر نکنید، یک نرم افزار خوب CRM قرار نیست برای شما معجزه کند بلکه قرار است که عملیات دستی که شما انجام می دهید را مرتب، منظم و شفاف کند.
- خیلی دراز مدت فکر نکنید! به امکاناتی که سازمان شما اکنون نیاز دارد فکر کنید.
- فرایند های دستی خود را ساده سازی کرده و سپس از از فرایند های ساده سازی شده نیازمندی های خود را استخراج کنید
- از چشم سوم استفاده کنید، یک شخصی که در جزئیات کسب و کار شما نباشد بهتر از کسی که خیلی در جزئیات کار شماست می تواند به شما کمک کند
- محوریت استخراج نیازمندی های شما باید برای محوریت رضایت مشتریان بنا شود
- فرایند های اضافی، داده های اضافی و هر چیز اضافی را حذف کنید، اگر شما از شماره شناسنامه مشتری استفاده ای نمی کنید چرا باید شماره شناسنامه مشتری را در مستندات خود ذخیره کنید؟
حال براساس این اطلاعات می توان به این سوال اصلاح شده که بهترین نرم افزار crm برای نیازمندی های کسب و کار من کدام نرم افزار است؟ پاسخ داد.
آیا شما واقعا از نیازمندی های واقعی سازمان فروش خود مطلع هستید؟
