شیده قاموس

امکانی هیجان انگیز در پنل پیامک لوکوپوک

قبلا گفته بودیم که به واسطه نرم افزار CRM، پنل پیامک لوکوپوک در حال بروزرسانی می باشد، یکی از امکانات هیجان انگیزی که به نگارش جدید افزوده خواهد شد امکان تعریف نامحدود رخداد برای اعضای دفترچه تلفن است!

بگذارید با یک مثال موضوع را توضیح دهم، مثلا فکر کنید شما یک شرکت بیمه هستید و خدمات بیمه ای خود را به صورت اقساطی به فروش می رسانید، آقای سعید مرادی، یک بیمه بدنه 12 قسطی از شما خرید کرده است!

شما می توانید با یکبار تعریف رخداد ماهانه برای آقای سعید مرادی، این امکان را به وجود آورید که نرم افزار ما به صورت اتوماتیک سر هر ماه یک پیامک یادآوری برای پرداخت اقساط به آقای سعید مرادی ارسال نماید! همچنین در میز کار خود رخدادهای نزدیکی که در حال اتفاق هستند را مشاهده کنید!

از این قابلیت در کاربردهای مختلف می توان استفاده نمود، مثلا:

• تبریک تولد مشتری به عنوان یک رخداد سالانه
• تبریک تاریخ ازدواج مشتری به عنوان یک رخداد سالانه
• یادآوری جلسات هفتگی به عنوان یک رخداد هفتگی
• بیدار کردن شما هر روز صبح ساعت 7 از خواب به عنوان یک رخداد روزانه! ;)

 
شما چه فکر می کنید، چه کاربردهای دیگری از این امکان می شود در کسب و کار شما گرفت؟

حمید محمودزاده

مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک نرم افزار نیست!

دیشب با یکی از دوستان عزیزم که ساکن کانادا هست در مورد مفهوم CRM صحبت می کردم، بامداد عزیزی سابقه ارزشمندی در این حوزه داره، می گفت:
خدمات به مشتری اگر درست انجام بشه می تونه به کلی جای تبلیغات و بازاریابی رو بگیره، چون خود مشتری اگر درست سرویس بگیره به خوبی تبلیغات رو برای شما انجام می ده و نرم افزار CRM یک ابزاری که با منظم کردن کارها (نه اتوماتیک کردن آنها) می تونه به شما کمک کنه که وظایف تون رو در حوزه سرویس دهی به مشتریان درست انجام بدید.

من هم خیلی با حرف های بامداد موافقم، CRM یک فرهنگ سازمانیه که یک بخش کوچک آن نرم افزاری است که به اجرای منظم این فرهنگ سازمانی کمک می کنه.

نظر شما در مورد این بحث چیه؟ آیا شما هم فکر می کنید که مدیریت ارتباط با مشتریان فقط یک نرم افزار نیست؟

حمید محمودزاده

مسابقه، یک نام مناسب انتخاب کنید و جایزه بگیرید! (خاتمه یافته)

چند وقتی است که به دنبال یک نام برای محصول مدیریت ارتباط با مشتریان می گردیم، با افراد مختلفی مشورت کردیم، کتاب های مختلفی را دوره کردیم، در نام های قدیمی پارسی جستجو کردیم، اما به نام مناسبی نرسیدیم.

پس تصمیم گرفتیم یک مسابقه در اینجا برگزار کنیم!

شما نام محصول ما را انتخاب کنید و یک هدیه ناقابل از ما جایزه (یک اپل آی پاد:کلیک برای دیدن مشخصات جایزه) بگیرید، ما خوشحالیم که در فرایند تولید این محصول شما را گام به گام همراه خودم می بینیم.

 

اگر می خواهید در مورد مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان بیشتر بدانید اینجا را کلیک کنید!

ما در جستجوی نامی هستیم که دربرگیرنده ویژگی های زیر باشد:

• پارسی باشد.
• نشان دهنده سادگی و در عین حال تیز هوشی باشد.
• مرتبط با موضوع محصول ما باشد.
• کلیشه ای و تکراری نباشد.
• تک سیلابی باشد

پس با یک پیشنهاد خوب، برنده جایزه ما باشید!

 

پی نوشت یک: در مورد پیشنهادات تکراری اولویت با پیشنهادی است که زودتر ارسال شده باشد.

پی نوشت دو: مسابقه تا 5 اسفند ادامه خواهد داشت و برنده 10 اسفند براساس نظر اکثریت تیم لوکوپوک از بین شرکت کنندگان انتخاب خواهد شد.

پی نوشت سه: اگر علاقمند به مطلع شدن در مورد روند تولید این محصول می باشید در هفته نامه وبلاگ عضو شوید. (برای عضویت اینجا کیک کنید)

پی نوشت چهار: مسابقه به پایان رسید، از تمام عزیزانی که مشارکت کرده اند ممنونیم، نتیجه مسابقه 10 اسفند از طریق همین وبلاگ اعلام خواهد شد.

پی نوشت آخر: با سپاس از همه دوستان، نتیحه مسابقه را اینجا ببینید.

شیده قاموس

چند درصد از امکان های فروش خود را به خاطر عدم پیگیری یا فراموشی از دست می دهید؟

ما تقریبا 30 درصد! باور کردنی نیست اما اگر بدنه بازاریابی کسب و کار خود را به دقت مرور کنید متوجه می شود که حجم قابل توجهی از امکان های فروش خود را به دلیل خیلی ساده فراموشی از دست می دهید!

برای مشتریانی که از شما خرید می کنند و یا یک بار از شما خرید کرده اند، بسیار مهم است که شما به یاد آنها باشید.

آیا شما هم به این حجم قابل توجه مشتریان بالقوه خود را از دست می دهید و یا مشتریان فعلی خود را ناراضی می کنید؟

حمید محمودزاده

چه کسی باید پاسخگویی از دست رفتن این ثروت گرانبهای ملی باشد

یک راست می روم سراغ اصل مطلب، این فرضیات را در نظر بگیرید، اگر هم با توجه به عدم وجود منابع آماری موثق، فرضیات اشتباه هست، لطفا خودتان فرضیات خود را جایگزین کنید!

تعداد استفاده کنندگان از اینترنت= 10.000.0000 نفر

حداقل زمانی که وقت این افراد به واسطه کندی اینترنت و ابزارهای حیاتی آن در روز از دست می دهند: 1 ساعت

متوسط هزینه یک نفر ساعت: 15000 تومان

10.000.000*1*15000= 150.000.000.000

حال اگر این عدد را ضربدر تعداد روزهای سال یعنی 365 روز بکنیم می شود 54.750.000.000.000 یعنی چیزی معال 55 میلیارد دلار ضرر فقط به خاطر بی درایتی !

چه کسی باید پاسخگویی از دست رفتن این ثروت گرانبهای ملی باشد؟

حمید محمودزاده

آیا شما هم اکنون از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می کنید؟

شما قطعا در کسب و کار خود از یک ابزار برای مدیریت ارتباطات خود با مشتریان استفاده می کنید، ممکن است این ابزار یک دفترچه یا تقویم باشد، یا شاید از فایل های Excel برای این منظور استفاده می کنید و یا از نرم افزار بی نظیر OneNote شرکت مایکروسافت و یا شاید نیز از یک نرم افزار تخصصی در این حوزه، یک نرم افزار ایرانی یا یک نرم افزار خارجی مثل Microsoft CRM، Sugar CRM و ...

از هر ابزاری که استفاده می کنید به نظر شما نقاط قوت و ضعف آن چیست؟ ایده آل شما برای مدیریت چنین ارتباطاتی به چه شکل می باشد؟

جواد خدادادی

از فایل ورد تا وبسایت

شما وقتی که می خواهید پا به دنیای پهناور اینترنت بگذارید حتما باید از مرورگرهای متفاوتی استفاده نمایید و صفحه ای از یک سایت را باز نمایید و مشاهده کنید.
شاید از نظر شما یک صفحه ای از یک فایل ورد مشابه با یک صفحه ای از یک سایت باشد.
هر دو

• هایپرلینک هایی را دارا می باشند که صفحه ای دیگر را به شما نمایش دهد.
• متونی را مشاهده می کنید که نیاز شما را برآورده می کنند.
• تصاویری را در لابه لای متون می بینید.
• یک تاریخ ایجاد و یا ویرایش دارند.
• عنوان دارند.
• آدرس دارند.
• ...

اما اینگونه نیست

در نگاه اول شما شاید فکر کنید که در یک سایت با دو کلیک موس همان فایل ورود کپی شده است ولی اینگونه نیست که در آینده این روند را شرح می دهیم.
وارد سایت می شوید محتوای خود را یافته و یا در سایت مورد نظر عملیاتی را انجام می دهید و خارج می شوید.
هر کدام از مرورگرها برخورد متفاوتی را با اجزا سایت دارند و تاثیرات مثبت و یا منفی بر روی سایت می گذارند.
مواردی که شما به عنوان یک کاربر عادی می بینید :

• رنگ ها و طرح ها
• هایپر لینک ها
• تصاویر و فایل ها
• صفحاتی که هر کدام یک نیاز شما را برآورده می کنند
• عملیات هایی که در هر صفحه می توانید انجام دهید.

مواردی که شما به عنوان یک کاربر عادی نمی بینید :

• مشکلات نمایشی در مرورگر
• حجم بارگذاری سایت
• جاوا اسکریپت ها
• زبان سایت
• معماری سایت

موارد بالا را ما به عنوان پیاده کننده می بینیم و سعیمان بر آن بوده که:

• مشکلات نمایشی را در مرورگرهای مختلف بکاهیم.
• حجم بارگذاری را کاهش دهیم تا کاربران راحت تر بتوانند صفحات سایت ها را مشاهده نمایند.
• تا جایی که ممکن است از جاوا اسکریپت های کمتری استفاده کنیم زیرا استفاده از جاوا اسکریپت ها بر سرعت بارگذاری تاثیر مستقیم دارند.
• در چیدمان صفحات سایت سعیمان بر آن بوده که ترتیب قرارگیری طوری باشد که کاربر بتواند راحت تر صفحه خود را بیابد.
• و رفع مشکلات دیگر

بزودی موارد بالا و مشکلات دیگر را تشریح می کنم تا با مشکلات عدیده ایجاد یک وبسایت آشنا شوید.