-          یکی از اهداف اصلی ایجاد رسانه های اجتماعی افزایش کیفیت برقراری ارتباطات است. از امکاناتی که در این رسانه ها به منظور افزایش کیفیت ارتباطی برقرار گردیده، این است که شما می توانید در قسمتی که برای شما از پیش معین شده، اطلاعاتی از جمله ایمیل و شماره تلفنی را وارد کنید که به کمک آنها، مشتریان شما بتوانند به راحتی با شما در ارتباط باشند. همچنین می توانید در پست های خود به صورت پراکنده، بازه زمانی ای که هر روزه در آن آنلاین هستید را نوشته تا مشتریانتان بتوانند در آن زمان با شما به صورت مستقیم ارتباط برقرار کنند.

-          در Social CRM اطلاعاتی به صورت آماری و نموداری از پروفایل های کاربرانی که صفحه شما را بازدید می کنند بیان می گردد که بوسیله بررسی آنها می توانید به مسائل مورد نظر آنها پی برده و از لحاظ محتوایی، خود را با آنها وفق دهید تا کمپین هایتان موفق تر باشد.

-          کسب و کار ها باید در روابط با مشتریانشان به صورت متمرکز عمل کنند. برای مثال هنگامی که فردی مشکلی را به صورت ایمیل برای شما ارسال کرده و سپس همان مسئله را در یکی از شبکه های اجتماعی شما عنوان می کند، بهتر است که هم با ارسال ایمیل و هم با ارسال پاسخ در توئیتر جوابگوی مشتری خود باشید.

همان طور که می دانید در بخش جستجوی لوکوپوک برای جستجوی بهینه تر، گروه هایی ایجاد شده که به نسبت نیازمندی خود می توانید گروه مورد نظرتان را انتخاب کرده و آگهی هایی که به عنوان نتیجه جستجویتان پدید می آیند را مشاهده کنید. این گروه ها عبارتند از: ماشین و خودرو، صنعت، دیجیتال، خرید و فروش کالا، خدمات، تور، بخش ویژه دانشجو ها، املاک، استخدام و همه گروه ها.

هر گروه، خود دارای چندین زیر مجموعه است که شما می توانید پس از اولین جستجوی تان، در همان محلی که گروه مورد نظرتان را انتخاب کرده اید، زیر مجموعه را تغییر دهید. در دو گروه، شما می توانید با استفاده از امکاناتی که فراهم گردیده، به جستجوی دقیق تری بپردازید.

یکی از این دو گروه، استخدام است که با وارد کردن اطلاعاتی همچون نوع فرصت شغلی، نحوه همکاری، جنسیت و رده سنی، زودتر به آگهی های مورد نظرتان دسترسی پیدا می کنید. در زیر مجموعه های گروه املاک هم، تنظیماتی قرار دارد که با انتخاب گزینه های موجود در آنها، می توانید به آگهی های مورد نظر خود را بیابید. برای مثال در زیر مجموعه اجاره، شما می توانید مبلغ رهن، مبلغ اجاره، تعداد خواب و متراژ خانه مورد نظر خود را وارد کرده تا بتوانید دقیقا آگهی هایی را مشاهده کنید که مورد نیاز شما هستند.

سایت لینکدین (به انگلیسی: LinkedIn) یک پل ارتباطی بسیار قوی و مفید بین متخصصین در سراسر جهان است. این ابزار نیز به مانند بسیاری از پدیده های مشابه خود، دارای نکات ظریفی در استفاده از آن بوده، و کاربری اشتباه آن، شاید باعث مسایل و مشکلاتی هم می گردد. بنده به چند مورد برخورد کرده و لازم دانستم تا در آخرین روز تابستانی، آنها را با دیگر عزیزان نیز در میان گذارم. امید است که در جهت استفاده بهینه و حرفه ای، سودمند باشد.

1- درخواست دوستی افراد غریبه بدون عکس: در سایت لینکدین مرتبا درخواستهای ارتباط و دوستی از جانب کاربرانی مطرح می شود که در دنیای واقعی با ایشان آشنایی نداریم؛ و ایشان نیز از درج یک عکس ساده در پروفایلشان دریغ می فرمایند! آیا می توانید به سادگی با شخصی که او را نمی شناسید و حتی چهره اش را هم ندیده اید در ارتباط باشید؟ برای اینجانب که چندان آسان نیست.. درست است که ارتباط لینکدین از نوع حرفه ای (نه دوستیابی) است اما درج تصویر شخص، او را بسیار حرفه ای تر و قابل اعتماد تر نشان خواهد داد.

2- عدم درج دلیل قانع کننده برای ارتباط: به همان دلیل فوق (حرفه ای بودن ارتباط در لینکدین) بد نیست که هنگام درخواست دوستی، دلیلی موجه نیز برای آن در پیام ارسالی ذکر گردد؛ و تنها به پیام کلیشه ای سایت اکتفا نشود. در تماس بودن با سایرین در لینکدین به هدفی کاری انجام میشود، لذا بهتر است دلیل ارتباط و نوع همکاری مورد نظر و مواردی از این دست (استخدام بعنوان مشاور، فروش کالا و تجهیزات، همکاری مشترک در یک پروژه خاص، ...) نیز در هنگام درخواست ارتباط با یک شخص دیگر ذکر شوند. شاید بدلیل عدم انجام صحیح این کار، بسیاری از فرصتها را برای خود یا دیگران سوزانده باشیم...

3- و اما نکته مهم:Endorsement های نادرست! متاسفانه ما به غلط و شاید ناخواسته، فرهنگ خوشمرامی و معرفت داری و لوطی گری! را با کار حرفه ای در آمیخته ایم. مثلا اگر من که دارای مدرک PMP هستم توسط فلان دوستم برای مهارت Project Management سفارش و تایید (Endorse) شده باشم، بنده هم حتما" باید ایشان را برای مهارتی که اصلا به داشتن آن توسط وی مطمئن نیستم؛ و یا توسط سیستم بصورت اتوماتیک تولید می شوند (مثلا" مهارت و دانشهایی بنام Factory یا موارد مشابه!) endorse نمایم... آخرخیلی بد است... به رفیق بر میخورد یک موقع اگر جواب معرفتش را ندهیم!!!  ...

دوستان، این تاییدیه ها برای تمام افراد می توانند قابل مشاهده باشند، و علاوه بر این که برای خود فرد ممکن است ایجاد توهماتی نمایند، هم باعث لطمه به پروفایل حرفه ای وی شده (بخاطر تنوع و بی ربط بودن بیش از حد در برخی موارد)؛ و هم از سویی ممکن است برای کارفرمایان یا شرکتهای استخدام کننده نیروی انسانی ماهر نیز ایجاد توقع ناصحیح نمایند. کسی که بطور شانسی  10 بار در مورد مثلا مهارت EFQM (که آنرا بطور کافی هم نمی داند و فقط مورد "لطف" - و شاید بعبارتی "دوستی خاله خرسه" - دوستانش قرار گرفته) endorse شده باشد؛ در دید یک ناظر خارجی کسی است که دانش قابل توجهی در آن حوزه دارد.... حال اگر به هر شکل ایشان خلاف این مساله را به نمایش بگذارد؛ اولین تناقض یا خدای نکرده آفت ویرانگر "دروغ" به سهو در ارتباط ایشان رخ خواهد نمود...

پس لطفا: از endorsement بی پایه، و مرام و معرفتی خودداری کنیم!

بیاییم از محیط این سایت بسیار خوب و سودمند، بهترین استفاده را ببریم و در بهبود آن بکوشیم.

-          در رسانه های اجتماعی، مردم ترجیح می دهند که حس کنند با افراد حقیقی در ارتباط هستند تا اینکه گمان کنند که طرف آنها یک کمپانی یا فقط نام یک برند است. در حقیقت شما باید در رسانه های اجتماعی به گونه ای عمل کنید که مشتریان و طرفدارانتان در برقراری ارتباط با شما به مشکلی برخورد نکنند.  نمود انسانی برند شما در رسانه های اجتماعی باید به گونه ای عمل کند که افراد، علایق شخصیشان را بیان کنند و در گفت و گو ها احساس راحتی کنند. برای مثال اگر شرکت شما دارای یک حساب کاربری توئیتر است، شما می توانید در پست هایی که کارمندانتان تهیه می کنند، نام آنها را با استفاده از @ در توئیتر ذکر کنید (به زبان انگلیسی: Mention) تا فرد خواننده بتواند حساب کاربری کارمند شما را هم مشاهده کند.

-          در رسانه های اجتماعی پیام شما باید با کسب و کار و محصولات تولیدی شما سازگاری داشته باشد. برای مثال یک رستوران می تواند لحنی عامیانه داشته باشد ولی یک شرکت که در زمینه فناوری اطلاعات فعالیت می کند، بهتر است که کمی رسمی تر عمل کند.

-          با استفاده از نرم افزار های Social CRM، روی پست های مشتریانتان نظارت داشته باشید تا بتوانید با سرعت بیشتری به آنها پاسخ داده و مشکلاتی که مربوط به خدمات و محصولاتتان می شوند را زودتر برطرف کنید.